Términos y condiciones de Novaru

1. Quiénes somos y aceptación

Estos términos regulan el uso de Novaru, un servicio de Viralith Digital LLC (Wyoming, Estados Unidos; D-U-N-S 14-017-2114), en adelante «Viralith». Contacto: support@viralithdigital.com.

Al crear una cuenta, conectar un canal o usar el panel de Novaru, el negocio («Cliente») acepta estos términos, la Política de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos (DPA). La persona que acepta en nombre del Cliente declara tener facultades para obligarlo.

La sección 13 resume lo que aplica a las personas que escriben a un negocio que usa Novaru.

2. Qué es Novaru

Novaru es un asistente con inteligencia artificial que atiende, en nombre del Cliente, los mensajes que recibe por WhatsApp (WhatsApp Business Platform, Cloud API), Instagram (API de Instagram con inicio de sesión de Instagram, mensajes directos y comentarios) y Messenger (página de Facebook). Puede responder consultas sobre el negocio, agendar, recordar y cancelar citas, tomar pedidos, enviar plantillas y campañas autorizadas, y derivar conversaciones a una persona del equipo del Cliente. Incluye un panel web para el equipo del Cliente y, como función opcional, atención por voz.

Novaru es un asistente para tareas del negocio (atención, reservas, pedidos, información). No es un asistente de inteligencia artificial de propósito general y el Cliente no puede configurarlo como tal.

3. Dónde se ofrece. No se ofrece en los Estados Unidos

Novaru se ofrece a negocios establecidos en Paraguay, Ecuador y otros países de América Latina.

Novaru no se ofrece en los Estados Unidos. No aceptamos como Clientes a negocios establecidos en los Estados Unidos ni a cuentas cuyo uso esté dirigido principalmente a personas en ese país. El Cliente declara que no está establecido en los Estados Unidos. Por este motivo, el alta de números de WhatsApp con prefijo internacional +1 se rechaza, lo que también excluye otros países que comparten ese prefijo (por ejemplo, Canadá y varios países del Caribe). Si detectamos que una cuenta incumple esta condición, podemos suspenderla y darla de baja conforme a la sección 10.

4. Cuenta, equipo y seguridad

• El Cliente debe dar información verdadera y mantenerla actualizada.
• El Cliente es responsable de las personas de su equipo a las que da acceso, de sus roles y de mantener la confidencialidad de sus contraseñas. Debe avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
• Para conectar un canal, el Cliente autoriza a Novaru, mediante el flujo oficial de Meta, a acceder a su cuenta de WhatsApp Business, de Instagram o a su página de Facebook con los permisos estrictamente necesarios. Puede revocar ese acceso en cualquier momento desde el panel de Novaru o desde la configuración de Meta.

5. Cumplimiento de las políticas de Meta

El uso de WhatsApp, Instagram y Messenger está sujeto, además, a las condiciones y políticas de Meta, entre ellas las Condiciones de la plataforma de Meta, las Políticas para desarrolladores, la Política de mensajería de WhatsApp Business, la Política comercial de WhatsApp y las Condiciones de las soluciones de WhatsApp Business. El Cliente se obliga a cumplirlas y, en especial, a:

• Tener el consentimiento (opt-in) de cada persona antes de escribirle por iniciativa propia, por separado para cada tipo de mensaje (por ejemplo, recordatorios y promociones) y para las llamadas, conservar la constancia y respetar de inmediato toda solicitud de baja, la haga dentro o fuera de WhatsApp. Novaru procesa automáticamente las palabras BAJA y STOP mientras el asistente atiende la conversación y el servicio está activo; cuando la atiende una persona del equipo, o el servicio está en pausa, el equipo del Cliente debe registrar la baja o la supresión desde el panel. Una baja solo la revierte la propia persona.
• Usar plantillas aprobadas fuera de la ventana de servicio de 24 horas y solo para su finalidad (por ejemplo, plantillas de utilidad para recordatorios, no para promociones encubiertas).
• Ofrecer siempre una vía clara para hablar con una persona. Novaru se presenta como asistente virtual y deriva a una persona cuando se le pide; el Cliente debe tener personal que atienda esas derivaciones en un plazo razonable.
• No pedir por mensajería números completos de tarjetas de pago, cuentas financieras ni documentos de identidad, y no usar los canales para telemedicina ni para pedir o enviar información de salud cuando la ley aplicable lo prohíba.
• No enviar spam, contenido engañoso, ilegal o de productos y servicios prohibidos por la Política comercial de WhatsApp.

El costo de los mensajes que cobra Meta (por ejemplo, las plantillas de WhatsApp) lo paga el Cliente directamente a Meta a través de su cuenta de WhatsApp Business, salvo que se pacte otra cosa por escrito. Meta puede limitar, suspender o cerrar una cuenta por decisión propia; Viralith no controla esas decisiones.

6. Uso aceptable

El Cliente no puede usar Novaru para:

• actividades ilegales, fraudulentas, de acoso, discriminación o vigilancia;
• enviar mensajes masivos no solicitados o eludir los límites de envío de Novaru o de Meta;
• suplantar a otra persona u ocultar que las respuestas las da un asistente virtual;
• tomar decisiones sobre crédito, empleo, vivienda, seguros o acceso a servicios esenciales basadas en los datos de las conversaciones;
• vender o ceder los datos de las conversaciones, o usarlos para publicidad dirigida;
• atacar, sobrecargar, desarmar o intentar acceder a datos de otros Clientes.

Las protecciones técnicas de Novaru (límites de envío, bloqueos, controles de privacidad) forman parte del servicio y el Cliente no debe intentar evitarlas.

7. Datos personales y acuerdo de tratamiento de datos

• Respecto de los datos de las personas que escriben al Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y Viralith el encargado. Ambos firman un Acuerdo de tratamiento de datos (DPA), obligatorio para usar el servicio con datos reales, que incluye la lista de subencargados y las garantías para transferencias internacionales. Viralith entrega el DPA al Cliente antes de que el servicio trate datos reales; también puede pedirse a support@viralithdigital.com.
• El Cliente es responsable de informar a sus contactos, de tener una base legal para tratar sus datos (y el consentimiento explícito cuando trate datos de salud u otros datos sensibles) y de publicar su propia política de privacidad.
• Viralith trata los datos solo para prestar el servicio, no los vende, no los usa para publicidad y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial, según la Política de privacidad.
• Las personas pueden pedir la supresión de sus datos desde el chat o por correo, según la página Eliminación de datos. El Cliente debe colaborar para atender esos pedidos dentro de los plazos legales.

8. Inteligencia artificial: alcance y límites

• Las respuestas automáticas pueden contener errores u omisiones. El Cliente es responsable de la información que carga (precios, horarios, servicios, preguntas frecuentes, flujos) y de revisarla.
• Novaru no presta servicios médicos, legales ni financieros, no diagnostica y no reemplaza al profesional. No es un servicio de emergencias: ante una urgencia indica acudir a los servicios de emergencia.
• Novaru no es un sistema de historia clínica. Las notas que un Cliente de salud carga en el panel son de apoyo; la custodia de la historia clínica exigida por la ley sigue siendo responsabilidad del Cliente.
• Si el Cliente activa un proveedor externo de modelos de lenguaje, el texto se envía seudonimizado según la Política de privacidad. La seudonimización reduce el riesgo pero no lo elimina por completo.

9. Planes, precios y pago

• El precio, el plan y lo que incluye (por ejemplo, minutos de voz) se indican, con su moneda y los impuestos aplicables, en la propuesta o en la factura aceptada por el Cliente.
• Puede ofrecerse un periodo de prueba; al terminar, el servicio continúa solo si el Cliente contrata un plan.
• Si un pago no se recibe a tiempo, el asistente puede pasar a un modo limitado (saluda y deriva a una persona) hasta que se regularice.
• Las reglas de reembolso son las de la propuesta comercial y las que imponga la ley de protección al consumidor aplicable.

10. Suspensión y terminación

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a support@viralithdigital.com o desde el panel cuando esté disponible.
• Viralith puede suspender el servicio, total o parcialmente, si el Cliente incumple estos términos o las políticas de Meta, si hay riesgo para la seguridad o para otras personas, por falta de pago, o si el Cliente está establecido en los Estados Unidos. Salvo urgencia, avisaremos antes.
• Al terminar, el Cliente puede pedir la exportación de sus contactos en un plazo de 30 días. Pasado ese plazo, eliminamos sus datos según el DPA, salvo lo que debamos conservar por ley.

11. Propiedad intelectual

Novaru, su software, su marca y su diseño pertenecen a Viralith. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure el contrato. Los contenidos y datos que carga el Cliente siguen siendo del Cliente.

12. Garantías y responsabilidad

Ofrecemos el servicio con diligencia profesional, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, en especial cuando la falla depende de terceros (Meta, proveedores de internet, alojamiento o IA). En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Viralith frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho, y no incluye lucro cesante ni daños indirectos. Esta limitación no se aplica al dolo, a la culpa grave ni a los derechos irrenunciables que la ley reconoce a consumidores y titulares de datos.

13. Para las personas que escriben a un negocio que usa Novaru

• Usted habla con un asistente virtual que actúa en nombre del negocio. El negocio es responsable de la atención, de los precios y de los servicios que ofrece.
• Puede pedir hablar con una persona en cualquier momento escribiendo «humano» o «quiero hablar con una persona».
• Puede dejar de recibir mensajes escribiendo BAJA y pedir la eliminación de sus datos escribiendo «borra mis datos» (ver Eliminación de datos).
• No envíe por chat datos de tarjetas, contraseñas ni información de salud que no sea necesaria.
• Sus derechos están en la Política de privacidad.

14. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por la ley del país donde el Cliente está establecido, y las controversias se someten a los tribunales competentes de ese país. Esto no limita los derechos que la ley de protección al consumidor o de protección de datos del país del Cliente o de la persona reconozca de forma irrenunciable. Antes de iniciar un reclamo, las partes intentarán resolverlo de buena fe escribiendo a support@viralithdigital.com.

15. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y avisaremos a los Clientes con al menos 30 días de anticipación si el cambio es importante. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigencia. Si hay diferencias entre la versión en español y la versión en inglés, prevalece la versión en español.