Cómo pedir la eliminación de sus datos en Novaru

Vigente desde el 14 de octubre de 2026. English version: novaru.app/data-deletion

Novaru es un servicio de Viralith Digital LLC que atiende los mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger de distintos negocios. En esta página le explicamos cómo pedir que borremos sus datos, en cuánto tiempo lo hacemos, qué se borra y qué se conserva, y por qué. Pedirlo es gratuito.

Opción 1: desde el chat (inmediato)

Funciona en WhatsApp, Instagram y Messenger, en la misma conversación donde habló con el asistente.

Escriba: borra mis datos (también sirve «elimina mis datos», «borra mi información» u «olvídame»).
El asistente le explicará qué se borra y le pedirá confirmación.
Responda exactamente: SÍ BORRAR. Cualquier otra respuesta cancela el pedido y no se borra nada.
Recibirá un mensaje de confirmación. El borrado se hace en ese momento.

Si no recibe la confirmación: el asistente no responde cuando una persona del negocio está atendiendo la conversación o cuando el servicio del negocio está en pausa. En esos casos su pedido queda guardado y lo ve el equipo del negocio, que puede borrar sus datos desde el panel de Novaru. Si no recibe una confirmación, escríbanos por correo (opción 2): ese pedido lo atendemos igual.

El borrado se aplica a sus datos en la cuenta del negocio al que le escribió. Si escribió a varios negocios que usan Novaru, repita el pedido en cada conversación o escríbanos por correo.

Si solo quiere dejar de recibir mensajes sin borrar sus datos, escriba BAJA o STOP (o «no me escriban más»). Para volver a recibirlos, escriba ALTA.

Opción 2: por correo electrónico

Escriba a support@viralithdigital.com con el asunto «Eliminación de datos».
Indique:
- el nombre del negocio al que escribió (o «Viralith / Novaru» si nos escribió a nosotros);
- el canal: WhatsApp, Instagram o Messenger;
- el número de teléfono o el usuario desde el que escribió;
- si quiere borrar todo o solo algunos datos (por ejemplo, el registro de una llamada de voz o de un pedido).
Para evitar que otra persona borre sus datos, podemos pedirle que confirme que es usted, por ejemplo, enviando un mensaje desde el mismo número o cuenta. Nunca le pediremos su contraseña.

Plazos: confirmamos la recepción en un máximo de 5 días hábiles y completamos la eliminación (o le explicamos por qué no podemos hacerlo en algún punto) en un máximo de 15 días desde que recibimos su pedido.

Si sus datos los trató un negocio cliente

Cuando usted escribe a un negocio que usa Novaru (una clínica, una barbería, un restaurante), ese negocio es el responsable de sus datos y Viralith actúa como encargado. Usted puede:

usar la opción 1 (desde el chat), que funciona igual en la cuenta de cualquier negocio;
pedírselo directamente al negocio, que puede borrar su ficha desde el panel de Novaru; o
escribirnos (opción 2): le avisaremos al negocio y coordinaremos la respuesta dentro del mismo plazo de 15 días.

Los documentos que el negocio está obligado a conservar por ley (por ejemplo, facturas o la historia clínica de una clínica) solo puede gestionarlos el propio negocio; en ese caso le indicaremos a quién dirigirse.

Si eliminó la app desde Facebook o Instagram

Si usted es un negocio que conectó su cuenta a Novaru y luego quitó la app desde la configuración de Facebook o Instagram, Novaru deja de tener acceso a esa cuenta. Para que además borremos los datos asociados, escríbanos (opción 2) o use el panel para desconectar el canal y pedir la baja de la cuenta. También atendemos las solicitudes de eliminación que Meta nos notifique por ese medio.

Qué se borra

Con la opción 1 o la opción 2, en la cuenta del negocio correspondiente:

su nombre y los datos que dio en la conversación (por ejemplo, datos capturados en un formulario del chat);
el historial de mensajes de la conversación;
las notas internas, etiquetas y anotaciones que el equipo del negocio hizo sobre usted o su conversación;
el estado de cualquier trámite a medio hacer en el chat;
su número de teléfono o identificador de Instagram o Messenger, que se reemplaza por un seudónimo (un código que ya no muestra su número) en la ficha que queda. Si tiene una cita futura, ver abajo;
a partir del borrado, no le enviaremos mensajes promocionales ni invitaciones a volver.

Por correo, además, podemos borrar el registro de llamadas de voz (y su transcripción, si el negocio la guardaba) y los datos de pedidos, como la dirección de entrega, cuando no exista una obligación legal de conservarlos.

Qué se conserva y por qué

Datos que se conservan después de un pedido de eliminación
Dato	Por qué	Hasta cuándo
Una cita futura que usted ya reservó, sin su nombre	Borrar sus datos no es lo mismo que cancelar su turno. Le enviaremos solo el recordatorio de esa cita, sin su nombre, porque es la ejecución del servicio que usted pidió. Para eso conservamos su número hasta que pase la cita. Si también quiere cancelarla, escriba «cancelar».	Hasta que pase la cita; luego el número se reemplaza automáticamente por un seudónimo.
Facturas y registros contables	Obligación legal contable y tributaria del negocio o de Viralith.	El plazo que fije la ley aplicable.
Historia clínica o notas de atención de una clínica	Obligación legal sanitaria de la clínica. No se borran con un mensaje de chat; puede pedírselo a la clínica, que decide según la ley.	El plazo que fije la ley de salud aplicable.
Registro de que usted pidió el borrado (fecha y cantidad de mensajes borrados, sin su nombre ni su número)	Demostrar que cumplimos su pedido.	Hasta 730 días.
Registros de auditoría y seguridad anteriores al pedido	Seguridad del servicio y prevención de abusos. Pueden contener fragmentos de texto; si lo pide por correo, revisamos y borramos los que lo identifiquen y no sean necesarios.	Se borran automáticamente a los 730 días.
Copias de seguridad cifradas	Recuperación ante fallas. No se modifican una por una.	Se conservan las 14 copias más recientes; las más antiguas se eliminan a medida que se generan copias nuevas.
Una ficha sin nombre y con un seudónimo en lugar de su número	Las citas y facturas que deben conservarse la necesitan como referencia. Ya no muestra su nombre ni su número.	Mientras existan esas citas o facturas.

Copias fuera de Novaru. Los mensajes que ya intercambió siguen en su propia aplicación de WhatsApp, Instagram o Messenger y en los sistemas de Meta, que los trata según su propia política. Si el negocio conectó Novaru con otra herramienta (por ejemplo, un CRM), el negocio es quien debe borrar los datos de esa herramienta.

Más información

Sus demás derechos (acceso, rectificación, oposición, portabilidad) y cómo reclamar ante la autoridad están en la Política de privacidad.